FCC TEIGIA, KAD "PAYPAL" GALI BŪTI PAŽEIDŽIAMAS FEDERALINIS ĮSTATYMAS DĖL "ROBOCALL" - "TECHCRUNCH" - SOCIALINĖS ŽINIASKLAIDOS - 2019

Anonim

FCC atsakė į susirūpinimą, kad atnaujinta "PayPal" vartotojo sutartis, suteikianti bendrovei teisę į "robocall" ir tekstinius klientus, pranešdama "PayPal", kad tai gali būti pažeidžiama federalinė teisė. Pagal FCC viena iš problemų yra tai, kad sutikimas su robocallais negali būti sąlyga naudoti "PayPal" paslaugą. Be to, klientai turi gauti išankstinį raštišką sutikimą prieš gaunant "robocall", jie turi galėti atsisakyti ir, jei jie nusprendžia duoti sutikimą, jie turi turėti galimybę nurodyti, su kuriuo telefono numeriu jie sutinka, kad PayPal.

"PayPal" vartotojo sutartyje esanti kalba iš esmės nepasikeitė nuo ankstesnės versijos ir nuo liepos 1 d. Tačiau galbūt dėl ​​to, kad FCC planai balsuoti dėl naujų taisyklių, skirtų kovoti su telemarketingu ir "robocall", ypač su mobiliaisiaisiais telefonais, pasikeitė, žiniasklaida atkreipė dėmesį.

Svetainės, įskaitant "BGR" ir "The Washington Post", nurodė, kad nauja PayPal politika, atrodo, suteikia bendrovei teisę į "robocall" ir tekstinius klientus dėl daugelio priežasčių - nuo galimybės susisiekti su vartotojais apie paskyros veiklą iki net siunčiant apklausas ir klausimynus arba pasiūlymai ir akcijos.

Vartotojų susitarimo skaitymo būdas neleidžia aiškiai parodyti, kad vartotojai turi teisę atsisakyti "PayPal" susisiekti su robocallais ir vis dar naudotis savo paslaugomis, o tai prieštarautų Telefono vartotojų apsaugos įstatymui.

Pagal FCC laišką, adresuotą "PayPal" 2015 m. Birželio 11 d., Tokie pažeidimai gali būti susiję su "PayPal", jos filialais ir paslaugų teikėjais, nes baudos yra iki 16 000 JAV dolerių už skambutį arba teksto pranešimą.

FCC buvo pranešta apie šią problemą per žiniasklaidos pranešimus ir kitus šaltinius, įskaitant Nacionalinį vartotojų teisių centrą, nekomercinę vartotojų teisių gynimo grupę, kuri daugelį metų bandė apsaugoti vartotojus nuo "robocall".

Ši organizacija 4 d. Pateikė savo susirūpinimą FCC. Viena iš nacionalinių vartotojų teisių centro specifinių klausimų yra susijusi su tuo, ar "PayPal" gali panaikinti sutikimą dėl sutarties sąlygų su vartotojais.

FCC laiške organizacija primena PayPal, kad autodializuoti, išankstiniai įrašai ir dirbtiniai balso skambučiai taikomi griežtiems apribojimams, iš kurių viena yra gauti išankstinį aiškų rašytinį sutikimą gavėjams. Jei skambučiai atliekami kitais tikslais nei telemarketingas, "PayPal" taip pat turi gauti išankstinį aiškų sutikimą (žodžiu ar raštu) tokiems skambučiams į mobiliuosius telefonus ", - rašoma laiške.

"PayPal" atveju yra keletas galimų problemų, kai vartotojui suteikiama sąlyga, pagal kurią įmonės "robocall" klientams yra gerai.

Pradedantiesiems, sutinkant su sąlyga, negalima laikyti "PayPal" paslaugos naudojimo sąlyga. Kitaip tariant, jei vartotojas spusteli "ne", jie nesutinka su atnaujintais vartotojo sutarties sąlygomis - ar jie vis dar gali naudoti "PayPal"? Tai neaišku.

Antra, "PayPal" klientai turėtų pateikti raštišką sutikimą, kad nustatytų, kuris telefono numeris gali būti skambinamas ar tekstuotas. ("PayPal" susitarimas vietoj sako, kad jis gali susisiekti su klientais "bet kuriuo telefono numeriu, kurį pateikėte mums arba kurį mes kitaip gavome" ). FCC primena PayPal laiške, kad "daugelis vartotojų turi daugiau nei vieną telefono liniją" ir jie "turi teisę pasirinkti, kurios linijos (-ių) jie nori gauti telemarketingo ar reklamavimo skambučius, jei jie visais atvejais nusprendžia tokius skambučius priimti. "

Ir galiausiai, jei sutikimo pobūdis yra ginčijamas, "PayPal" turi sugebėti parodyti, kad "buvo gautas nedviprasmiškas sutikimas", - sako FCC.

"PayPal" patvirtina, kad gavo laišką ir atsakys. Pasak "PayPal" atstovo:

Gavome FCC laišką ir tikimės atsakyti. Siekiame kuo aiškesnio su mūsų klientais ir praeitą savaitę išaiškinome savo politiką ir praktiką "PayPal" tinklaraštyje. Mūsų klientai gali nuspręsti nesulaukti automatinio ar iš anksto užregistruoto žinučių.

Vartotojai praneša apie kovą su atsisakymo procedūromis

Atrodo, kad mokėjimų bendrovė buvo nustebusi dėl naujienų, nes ji tam tikrą laiką įtraukė panašią nuostatą į savo Vartotojų susitarimą prieš žiniasklaidos pastebėtą. Savo dienoraščio įraše bendrovė parašė: "Tai nėra nauja vartotojo sutarties dalis, ir mes norime pasinaudoti šia galimybe, kad paaiškintume savo poziciją dėl susisiekti su mūsų klientais."

Tai gali reikšti, kad "PayPal" pažeidė federalinius įstatymus dar prieš pasibaigiant naujam naudotojo susitarimui. Kaip šiandien, bendrovė teigia, kad vartotojai gali atsisakyti šios sąlygos kreipdamiesi į "PayPal". Tai vien tik neatrodo, kad atitiktų federalines gaires. Be to, iš anekdotinių ataskaitų mes suprantame, kad kai kuriems klientams kilo sunkumų taikant "PayPal" atsisakymo procedūras.

Bendrovė teigia, kad klientai gali susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba ir pasirinkti, ar gauti automatinius arba iš anksto įrašytus pranešimus. Šis procesas buvo varginantis, kai kuriems. Vienas klientas pasakojo, kad jie keturias kartus bandė paskambinti PayPal klientų aptarnavimui ir atsisakyti, bet kiekvieną kartą jiems buvo pranešta, kad tai buvo "neįmanoma". Jie taip pat bandė padėti draugams ir klientams ir turėjo tokią pačią patirtį. Kiti bandė susisiekti "PayPal" "Facebook" ir jiems buvo pateiktas panašus atsakymas. (Žiūrėkite žemiau pateiktą paveikslėlį).

"PayPal" mums sakė, kad birželio 5 d. Ji išsiuntė vidinį bendravimą su savo klientų palaikymo komandomis, kad jie visi būtų pasiruošę padėti klientams šiuo klausimu, bet mes girdėjome apie klientus, kurie vis tiek negalėjo atsisakyti, kai šis memoristis buvo dalijamasi.

Tai reiškia, kad bendrovė reagavo į naujausias naujienas, o ne jau nustatė, kad yra tinkamų procedūrų.

Net jei "PayPal" klientai atsisako (ar atsisako pritarti) "robocall", tai nereiškia, kad "PayPal" neturėtų galimybių susisiekti su klientais apie įprastas paskyros problemas, kolekcijas ar netgi ekstremalias situacijas.

Telefono vartotojų apsaugos įstatymas neriboja telefono skambučių rankiniu būdu numerių ", - aiškina Margot Saunders, advokatas Nacionalinio vartotojų teisių centro klausimais. Be to, nėra jokių apribojimų, leidžiančių perduoti kontaktinę informaciją skolų kolekcionieriams ar kitoms trečiosioms šalims, kai vartotojai sutinka "Robotai", sako ji. Tačiau įstatymas nustatė "roboCalls" apribojimus mobiliesiems telefonams.

"Šie apribojimai yra tiek dėl privatumo priežasčių, tiek dėl išlaidų", - tęsia S. Saunders. "Daugelis žmonių bendrauja su" PayPal "internetu, ir nėra apribojimų, susijusių su el. Laiškais. Be to, " PayPal "nekompensuoja kitų priemonių".

Ji priduria, kad FCC pasiūlytos naujos taisyklės leis tokioms įmonėms kaip "PayPal" susisiekti su klientais be sutikimo kritiniais atvejais, įskaitant atvejus, kai yra duomenų pažeidimas. FCC numatoma balsuoti dėl šio ir keleto kitų pakeitimų, dėl kurių telemarketingas bus nutrauktas birželio 18 d. Balsuojant, kuris, kaip tikimasi, bus perduoti.

Žemiau: Laiškas FCC (per vartotoją); NCLC laiškas FCC

FCC laiškas PayPal

Nacionalinis vartotojų teisių centras